为什么国航评价这么差(国航口碑下滑之谜，揭秘为什么国航评价这么差)

随着航空业的发展，各大航空公司之间的竞争愈发激烈，在众多航空公司中，中国国航（以下简称“国航”）的评价却似乎并不乐观，根据最新的消费者反馈和行业报告，国航的评价为何这么差？本文将从多个角度解析这一问题。

服务体验不佳

服务是航空公司最直接体现企业形象的方面，近年来，国航在服务方面的问题频出，根据旅客反馈，国航的服务态度不佳，航班延误、行李丢失、餐食质量等问题时有发生,这些服务瑕疵使得旅客对国航的评价大打折扣。

航班延误严重

航班延误是航空公司面临的一大挑战，国航在这方面的问题也不容忽视，根据民航局公布的数据，国航的航班准点率在各大航空公司中处于较低水平，航班延误不仅影响旅客的出行计划,还增加了旅客的不满情绪。

票价不透明

近年来，票价不透明现象在航空业中日益突出，国航在票价方面也存在一定问题，消费者在购票过程中，往往难以找到明确的票价信息，部分航班票价存在“捆绑销售”的情况,使得旅客感到不满。

行李托运问题

行李托运是旅客出行过程中的重要环节，国航在行李托运方面的问题也不容忽视，一些旅客反映，在托运行李过程中，行李超重、损坏、丢失等问题时有发生，这些问题给旅客的出行带来了不便,进而影响了国航的口碑。

行业报告指出问题

根据中国航空旅游研究院发布的《2019年航空服务满意度报告》，国航在旅客满意度方面排名较低，报告指出，国航在服务、准点率、行李服务等方面存在问题，这些问题的存在,使得国航的评价不容乐观。

第三方评论压力

在社交媒体和论坛上，关于国航的负面评论不断，旅客们纷纷发表了自己的意见和建议，对国航提出了改进要求,这些第三方评论对国航的品牌形象造成了不小的压力。

国航评价之所以这么差，主要原因在于服务体验不佳、航班延误严重、票价不透明、行李托运问题以及行业报告和第三方评论的压力，要想改善这一状况，国航需要从提升服务品质、优化航班准点率、加强行李服务管理等方面入手，切实解决旅客关注的问题,以重塑企业形象。