职场礼仪培训(礼仪培训机构)

指导：职场礼仪中怎样做好拜访礼仪

我在企业做HR十多年，对接很多培训机构、猎头机构、EHR服务机构等等乙方。

他们的销售经常联系我，总是会遇到很多让人头秃窒息的销售业务拜访，谈不成业务是一回事，关键是对这个公司都反感了。所以分享下：

1、千万不要组那种夺命呼式的电话拜访。

在培训机构里面有那么几家公司，某八达、某成不知道在什么渠道拿到企业高管、人力资源负责人的电话的，然后一个劲的打电话，不分时段、不怕拒绝，无数次的打，拉黑了换号码打，短信电话轮番无数次，有一次甚至我老板打电话报警了。

据了解虽然这样的企业虽然是有客户，但是在整个行业都搞臭了，听到名字是都不可能去采购的，所以千万不要以为销售人员的执照式的死命呼叫会带来订单，不会的。

2、很反感没有预约的那种陌生拜访

我是比较尊重销售人员的，我们公司也有销售，也很难，所以但凡事有需求我都不会拒绝和销售对接上，但是有一些销售利用各种手段没有任何前期的互动，直接找到我。这种情况是挺让人反感的，作为潜在客户我的时间被打断了，其次突然的到访我没有任何准备。

3、只顾自己说

很多年轻的销售以为能说就是下手最大的利器，在下手的时候只顾自己说，连我的需求都不知道一直说自己家产品的优势，这种不会倾听的销售是卖不出东西的。

4、否定客户的话

道理很简单，但是很多下手做不到，因为否定的形式有很多。之前和一个部门经理一起参与接触一家做企业认证的服务商的销售，销售讲了一会知道我是做人力资源的，一开口就说哥不懂企业认证和企业贯标体系，然后balabala，先不说我懂不懂，在客户面前将别人不懂就是一种否定式大忌，更何况我还学过这方面，直接出局。

其他一些还有爱抢话、爱狡辩、准备不足等等都是判死刑的。

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如何提升团队人员的职场礼仪

提升团队职场礼仪，需定期培训，强调礼貌用语与行为准则。鼓励成员互相学习，共同营造尊重和谐的工作氛围，展现团队的专业形象。

职场握手礼仪

握手的顺序是：

一般和多个人握手的时候，要长者为先，这时候要学会观察，看人群当中谁的年龄较大，先和他握手。

如果人群当中，年龄普遍相同，不好分辨年龄，这时候以尊者为先，比如对方请客会友，参加的时候，虽然年龄都差不多，但是应该以请客的主家为尊，向他行握手礼。

在职场上握手时，应该等待领导和女士主动握手时，然后再去握手，千万不要主动和领导与女士握手，应等待他们的主动握手。

握手的时候，也要注意自己的面部表情，表情一定要自然不卑不亢。遇到亲密关系的朋友时，可以表达笑意；遇到同事的时候，应该以自然状态为主；和领导握手的时候，应以自然微笑最好。

同时，握手的时间不宜过长，有些人握手的时候，抓住对方的手长时间紧紧不放，这样是非常不合适的，会让对方感觉非常尴尬。

并且握手的时候力度不宜过大，握手的时候力度要适中。和领导与长者握手的时候要双手抱握，表达自己的尊敬和谦卑，同时身子应以半躬状态表达敬意，这是最标准的握手礼仪。

谈谈职场礼仪的重要性以及怎么做

北京市职业技能培训指导中心秘书培训项目主管王秀娣说，秘书这个职业是1998年被列入《中华人民共和国职业分类大典》的，其职业定义为从事办公室程序性工作、协助领导处理政务及日常事物并为领导决策及其实施提供服务的人员。

王秀娣表示，秘书职业在文明礼仪、道德规范方面的要求是非常严格的。

在初级培训过程中，交际礼仪是必修课之一，秘书在工作中的走姿、站姿、坐姿及怎样接待宾客、怎样接物递物，培训老师都会用动作做出示范。接待来访者是很多秘书的日常工作之一，也是最能体现一个秘书职业礼仪水平的工作。秘书的接待工作要求中就专门有接待礼仪这一项，如“对预约或未预约的来访者热情友好、接物与递物举止不失礼仪、能够按照礼仪规格以礼送客”等。

但这只是一个秘书最基本的接待工作要求，中、高级秘书还应该在接待工作中能够妥善地处理或解决来访者的要求和意见，能够安排好领导与外宾会见、会谈并根据涉外礼节、外宾所属国文化传统、民族习惯安排好迎送外宾工作。

都说秘书是领导、老总身边的人，很多时候单位中的一些重要事件、重大决定在公布之前只有领导层和秘书知道，所以，秘书一定要做好保密工作，对单位忠诚，这是秘书的一条职业操守。

虽然是领导身边的人，但秘书仍然扮演的是一个执行者的角色，不应该借着领导的名义在其他员工面前表现出一种高高在上的姿态，而应该起到上下级沟通的桥梁作用，把领导的指示、要求传达给员工，把员工的声音反映给领导。

职场面对面

刘自敏：两面三刀的不是好秘书

人物背景刘自敏，北京市爱心家园育婴技术服务中心秘书

与一般的办公室文员相比，秘书的工作有什么不同吗？

虽然工作环境同在办公室，但秘书的工作相对要繁琐一些，同时，秘书还应该是领导的好助手和同事的好伙伴。

拿我来说，领导在工作上有什么安排就会通知给我，然后，我再根据需要帮他把全部的工作都安排好；同时，周围同事在工作上有什么需要我也会积极地配合他们。所以，秘书必须要细心与耐心兼备。

在你每天的工作中，什么占的份额最重？

应该算是整理相关资料和接打电话，我经常要和公司客户或者是主管单位进行电话沟通。

有时候还要接待一些电话咨询者或来访者，协助记录或者是妥善处理或解决他们的要求和意见，做好咨询工作。