口腔咨询口腔咨询话术

口腔咨询师基础知识

口腔咨询师需要掌握口腔医学的基本知识，包括口腔病理学、口腔生理学、口腔解剖学等。同时，还需要掌握口腔修复学的知识，包括烤瓷牙、种植牙、正畸等。

此外，口腔咨询师还需要掌握口腔护理和预防的知识，包括口腔护理的方法、牙齿保健的技巧以及口腔问题的预防措施。

在提供服务时，口腔咨询师需要注意建立良好的沟通，严格执行口腔健康检查，提供高质量的口腔修复服务。

口腔咨询师接诊流程

起身相迎：只要有人进店，都需要起身相迎，这个是最基本的迎客之道，如果前厅大，也可以设置门迎，让人进门甚至没有进门就感受到服务。

微笑问好：微笑是最能够缩短人际距离，打破人际隔阂的礼仪，一个微笑，一句问好，就可以让人的情绪放松下来，让微笑变成一种职业习惯，真诚自然，需要去练习哦。

耐心解答：初诊患者进店心里会有很多不踏实，想更多的了解诊所的情况，来看这个诊所是否专业，从而决定是否在这里治疗，问的内容会有项目，价格，专家等等，在前台，回答价格一定要有技巧，前台的责任是引导患者客户给医生，由医生来做检查，来确定病因及疗程（如果有咨询，则有咨询来分担一些医生的工作），而不是直接回答价格，这个也是很多店面觉得最麻烦和痛苦的地方，在课程中，就询价会分为三个阶段来进行解读如何回答询价与讲价。

引向后台：这个是带患者客户进到诊室的过程，各岗位前后衔接的要点以及目的，如何做都在这个过程中，在这个过程，礼仪与介绍不可缺，而且，这个过程，是最好的放缓紧张，奠定信任基础的环节，千万别遗漏这个环节。

请客上座：在患者上牙椅之前，医生与护士之间如何配合，说什么，做什么，如何呈现标准规范的椅旁服务，同时要注意哪些细节，加强信任建设，避免扩大患者的不信任或疑虑。

这个过程中涉及医护与患者的检查治疗过程，就这个内容，有专门的医护椅旁5步流程来进行说明。

收银三唱：在医生做完治疗后，如何送回前台去结账，怎样结账是标准的，顺畅的，结合互联网的结账方式可以和后期营销，客户分类分级管理做挂钩。

赠卡相送：不管患者/客户有没有接受治疗，出门这一步都很重要，服务要呈现的是整个团队的配合与流程的顺畅，要有头有尾，凤头凤尾，要让只是过来询价的患者，也能够感受到我们服务的差异化与价值体现，为其康复提供一个更好的选择。

口腔现场咨询沟通技巧

口腔现场咨询沟通的技巧如下：

想要说服顾客，首先是说服自己。自己相信和了解，说服力才能更具力量，只有对自己有信心，对机构有信心，对治疗方案有信心的咨询师，才敢给顾客成交。

接诊流程没有问题。连续让顾客点头、确认、说同意。

提高接诊说服力。把接诊时的关键字向顾客重复3~5次，并让顾客跟着重复，让顾客自己说服自己。

关心顾客的抗拒。顾客的抗拒关心的地方，就是说服的切入点。

问顾客之前有没有在其他机构做过治疗。如果有，要询问出他不继续选择上家治疗机构的原因，这个原因就是客户最关心的点。

口腔咨询谈单技巧

的重点有三：了解顾客需求、提供专业建议和营造舒适体验。首先，了解顾客需求是口腔咨询谈单的基本功，只有深入了解顾客的口腔问题和诉求，才能更好地提供解决方案。其次，提供专业建议也是关键，口腔咨询师需要根据顾客的具体情况，提出专业的口腔治疗方案和建议，让顾客感受到专业性和认真负责。最后，营造舒适体验是提高顾客满意度的重要途径，可以通过温馨舒适的环境、轻松愉悦的谈话氛围等方式提高顾客的满意度和信任度。总之，需要结合专业性和服务性，才能更好地为顾客提供满意的口腔服务。