客户维护？加强客户维护

维护客户的十大技巧

1.是非常重要的。2.首先，建立良好的沟通和信任是维护客户关系的关键。通过定期沟通、回应客户需求和关注客户反馈，可以增强客户对你的信任。3.其次，提供优质的产品或服务是维护客户关系的基础。确保产品或服务的质量和性能，满足客户的需求和期望。4.第三，主动关注客户的需求和变化。了解客户的行业动态和市场趋势，及时调整和优化产品或服务，以满足客户的需求。5.第四，建立长期的合作伙伴关系。与客户建立稳定的合作关系，共同成长和发展，形成互利共赢的局面。6.第五，及时回应客户的问题和投诉。对于客户的问题和投诉，要及时回应并解决，以展示你对客户的重视和关注。7.第六，提供个性化的服务。根据客户的特定需求和偏好，提供个性化的解决方案和服务，增强客户的满意度和忠诚度。8.第七，定期进行客户满意度调查。通过定期的调查和反馈，了解客户对你的满意度和意见，及时改进和调整你的服务。9.第八，保持良好的专业形象和态度。以专业的形象和态度对待客户，展示你的专业能力和价值，赢得客户的尊重和信赖。10.最后，不断学习和提升自己。不断学习行业知识和技能，提升自己的专业能力和综合素质，以更好地为客户提供服务。以上是。通过建立良好的沟通和信任、提供优质的产品或服务、关注客户需求和变化、建立长期的合作伙伴关系、及时回应问题和投诉、提供个性化的服务、进行客户满意度调查、保持良好的专业形象和态度、不断学习和提升自己等方式，可以有效地维护客户关系，提升客户满意度和忠诚度。

维护客户关系的方法

建立客户档案要维护好客户的关系，第一步得要建立健全的客户档案，所谓好记性不如烂笔头嘛，不管你有多么聪明的大脑你也不可能记住每一个客户的每一个细节，客户档案的内容不仅限于客户的姓名、年龄等，而要包括客户的爱好、家庭情况以及购买的产品类型、使用情况、年限等等，越详细越好，这些对于后期维系客户会有非常重要的作用。

拉近客户距离要想维护客户关系，就要经常与客户联系，感情是越走才越亲的，多来往自然关系就会好起来，可以采取电话、短信、微信、QQ等各种聊天方式与客户取得联系，谈谈他们购买的产品用得如何？谈谈他们的爱好，谈谈他们的孩子等等。

建立客户信誉在与客户的交往中一定记得不要轻易许诺，承诺了的事情一但无法对现将会减少你在客户心目中的信誉度，所以当客户提出任何要求时，你要多用诸如“我尽量帮你想办法”，“我帮你打申请报告看领导能不能批”等等这样不肯定的语句，给自已留有周旋余地，当然事后你还是要想尽一切办法满足客户的要求，这样在客户心目中对你就建立了良好的信誉度，以后就能放心与你合作了。

互惠互利原则销售也是要讲究策略的，很多产品公司是会给业务员提供优惠的，所以业务人员在跟客户交涉过程中，可以先按市场价来交谈，当产品赢得了客户的满意后，在保证利润的前提下可以适当让利给客户，使客户能感觉到你的诚信，愿意与你合作。其实让利策略如果运用得当，对买卖双方长期合作百利而无一害。

及时跟踪原则并不是把产品销售出去就万事大吉了，现在市场上的同类产品很多，竞争相当大，产品销售出去后还要做好后续跟踪，是不是好用，有没有什么问题需要及时解决，以及有些什么功能还可以加以完善等，让客户从心里觉得你并不是为了赚钱而销售，而是把产品质量放在第一位的。

利益共享的原则生意场上的朋友都是建立在利益共享原则上的，所以发展每一笔业务都要记住利益是要共享的，每一次合作的成功都是为下一次合作打下一个良好的基础，如果你违背了这一原则，带来的后果是你的客户正在慢慢流失。

用心倾听原则一个好的业务员是要能静下心来听取客户的倾诉的，在维护客户关系过程中，一定要耐心听取客户的意见，并能及时判断客户所要表达的意思，就算遇到再怎么难緾的客户也要平心静气，积极想办法帮他解决问题，这样客户会从心底里感激你，也会与你建立长期合作的关系。

灵活掌控原则在维护客户的关系中，要紧记主动权要掌握在自已的手中，不能让客户的三言两语就乱了方寸，销售工作没有止境，在维护客户关系中一定要善始善终，刚柔并济，做到真正用心想客户所想，急客户所急，让客户从心理上对你产生依赖。

交接的客户怎么维护

要维护交接的客户，可以考虑以下几个方面：1.及时沟通：与客户保持定期沟通，了解他们的需求和问题，并提供及时的解决方案，确保客户感到被重视和关心。2.提供持续支持：向客户提供持续的技术支持、培训和咨询服务，确保他们能够充分利用产品或服务的优势，并尽量避免遇到问题。3.发送定期更新：定期向客户发送产品或服务的更新信息，并提供相关的推广活动或优惠，以保持客户的兴趣并提高他们的满意度。4.解决问题和投诉：对客户的问题和投诉要快速、专业地解决，确保客户的不满情绪得到有效的缓解，并尽量避免类似问题再次发生。5.维护良好关系：与客户建立良好的合作关系，进行定期的面谈或会议，了解客户的业务动向和需求变化，以便针对性地提供更好的服务。6.情感化维护：在与客户的交往中，培养良好的情感关系，关心客户的个人生活和职业发展，并在适当的时候送上感谢信或小礼物，表达对客户的感激之情。总之，维护交接的客户需要保持与他们的紧密联系，提供及时的支持和解决方案，建立良好的合作关系，以确保客户的满意度和忠诚度。

怎么维护客户最有效

一、确保客户服务质量不下降

很多导购朋友都觉得已经成交了的客户就不需要再花时间去维护了，然而事实是，客户服务做的好的导购，其年销量平均比一般导购成交额高40%左右，而这高出的40%大多来自老客户转介绍。因此服务质量始终如一，便能够让客户感受到从业人员对自己的重视及诚意，客户享受到的服务也始终不会打折扣，这对于二次成交和客户转介绍提供了一个很好的契机！

二、记住客户家人的名字，让客户为你的细心感动

在台湾，有“饭店业教父”之称的亚都丽致饭店总裁严长寿曾说：“客户不是要排场，而是需要被关怀、重视，一个能够打动客户内心的关怀，要胜过上亿的装潢。”他的饭店服务员做到了，在客户到达饭店时能准确喊出“欢迎光临，陈先生、李小姐”，这与客户到饭店登记之后才获知他们的尊姓大名，给到客户的感受是不一样的。的确，名字是穿透人心的“魔咒”，只要念起这个“咒语”，对方就会将你当成自己人。在家居建材行业更是如此，从业人员如果在和客户交往的过程中，每一次拜访都能准确叫出客户家人的名字，就一定会让客户对你记忆深刻，为你的细心而感动，也会更加信任你。

三、让客户知道你为他做了什么，赢得客户尊重

很多时候，导购人员为客户做了什么服务，客户是不清楚的，因此客户就会不在意你的付出，认为你赚取了提成和佣金，那么就理所当然要为他们做一切服务。这样导购与客户之间的感情，自然谈不上有多深刻。所以导购应该让客户清楚自己为他们做了什么，比如在帮助客户处理事情的时候多打一个电话，告诉他们不用担心，你会为他们处理好，帮助他们完成需要处理的事情。这样，客户对从业人员会心存感恩，会更尊重你，那么彼此的关系也就更好了。

四、增加拜访客户次数，建立深厚感情

首先是创造拜访客户的机会，获得长期交往的理由。订单已经成交了，为什么还要拜访客户呢？用什么理由去拜访客户呢？很多行业前辈都说，订单的成交才是服务的开始，而服务需要创造理由，可以是顺带拜访，也可以是小礼品赠送等。

其次是改变拜访客户的方式，提高出现在客户眼前的频率。太平人寿上海分公司高级经理徐俊华表示，当下很多客户都很忙，不一定能约见，但他们大多数都会熟练使用微信，因此通过微信为客户做服务便是最好的方式。他会把客户做好标签分类，而后根据不同客户的需求为他们做服务。他表示：“每周线下服务客户大约只有1天，有6天是线上拜访。”而且，线上拜访增加接触频率，且能把握客户的闲暇时间，不会影响客户的生活。而在谈话的过程中，客户把从业人员当成了朋友，就往往会推荐更多朋友相互认识。

如此，通过长期持续的交往，以及提高出现在客户眼前的频率，客户对你一定会印象深刻，也一定可以成为能长期交往和信任的朋友。

五、定制小礼品送惊喜，提升好感度

曾有从业人员表示，当下的客户并不缺少吃，通过请吃饭的形式服务客户，未必能让客户满意，因此请客户吃饭并不能让客户对自己印象深刻，会将吃当做是很平常的事情。因此最好的办法是投其所好。投其所好并不是一件容易的事情，需要对客户的兴趣爱好有所了解。导购通过了解客户的兴趣爱好，为客户送定制礼品，自然能获得客户更多的好感。需要注意的是，定制礼物不能每一年都一样，客户会失去新鲜感。